產(chǎn)品中心
詳細(xì)內(nèi)容
- 網(wǎng)上購物本不稀奇，但是在網(wǎng)上大宗購買家電，你敢嘗試嗎？現(xiàn)在，網(wǎng)購家電，憑借其便宜便捷的優(yōu)勢(shì)正演變成一股新的潮流。記者了解到，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，產(chǎn)品高端化、金額擴(kuò)大化的趨勢(shì)日益明顯，年輕一族開始嘗試“隨叫隨到，貨到付款”的新鮮。不過，在家電網(wǎng)購市場(chǎng)做大的同時(shí)，也有一些不和諧聲音出現(xiàn)。如何保障自己的權(quán)益不受損害，消費(fèi)者還的確需要一雙“精明眼”。
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年輕人成網(wǎng)購家電主力
日前，正準(zhǔn)備買新家電的梁先生受朋友的影響，準(zhǔn)備在網(wǎng)上購買冰箱和洗衣機(jī)。而他的朋友則通過網(wǎng)購買了電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱到燃?xì)庠睢崴鞯娜祝?jié)約了幾千元。據(jù)CNNIC最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民已達(dá)3.84億，超過5500萬網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購物，其中25~35歲的年輕人成為了網(wǎng)購家電的主力軍。
記者了解到，目前京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新七天電器直銷網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)等多家網(wǎng)站提供網(wǎng)售家電。正規(guī)網(wǎng)站上銷售的家電，所有的產(chǎn)品都是由廠商直接收款送貨，而且大多支持貨到付款，免費(fèi)送貨安裝，享受全國聯(lián)保，對(duì)于消費(fèi)者來說風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小很多。而且萬一發(fā)現(xiàn)有問題，可以找廠商與網(wǎng)站雙方提供的售后服務(wù)，也更放心。
康佳多媒體事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到銷售渠道時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)日漸重要的銷售通道。“我們已經(jīng)與幾家大型的網(wǎng)站合作，銷售自己品牌的家電產(chǎn)品。”另外一位不愿具名的廠商人士表示，目前網(wǎng)上銷售省去了進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、銷售返點(diǎn)、節(jié)慶費(fèi)、選位費(fèi)、裝修費(fèi)等各種費(fèi)用。因此，產(chǎn)品價(jià)格上彈性空間更大。據(jù)品牌家電網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，電視產(chǎn)品的網(wǎng)購直銷價(jià)一般比市場(chǎng)價(jià)便宜10%左右。
另外，正規(guī)的家電銷售網(wǎng)站，與品牌廠商合作共同提供售后服務(wù)。“據(jù)中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)前三季度財(cái)務(wù)報(bào)告預(yù)測(cè)，2009年中國消費(fèi)電子網(wǎng)購市場(chǎng)份額逾400億元。一項(xiàng)調(diào)查表明，在來自廣州地區(qū)的網(wǎng)購家電消費(fèi)者中，67%網(wǎng)購過彩電、冰箱等大家電，14%網(wǎng)購過小家電，19%購買過其他家電產(chǎn)品。
售后“踢皮球”仍在考驗(yàn)家電網(wǎng)購
網(wǎng)購家電市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，正規(guī)網(wǎng)站與正規(guī)家電品牌廠商的“聯(lián)姻”也一定程度上保證了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。但不和諧的音符同樣開始奏響。品牌家電網(wǎng)的相關(guān)人士就坦言，網(wǎng)購家電固然省心又便宜，但誠信問題一直是其避不開的死穴。首先，消費(fèi)者網(wǎng)上選購家電產(chǎn)品容易遭遇山寨產(chǎn)品。其次，售后問題往往在廠家和網(wǎng)站之間“踢皮球”。
有調(diào)查顯示，近4成消費(fèi)者表示對(duì)于家電網(wǎng)購服務(wù)不滿意。很大一部分投訴是關(guān)于商品故障后網(wǎng)購企業(yè)和生產(chǎn)廠家“踢皮球”的；消費(fèi)者的電器壞了去找廠家，廠家說“網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負(fù)責(zé)”條款，找銷售商解決；而網(wǎng)站則會(huì)以“沒有售后維修人員”的理由把消費(fèi)者“踢”回廠家。
業(yè)內(nèi)人士表示，即使是很正規(guī)的網(wǎng)站，其售后服務(wù)只能達(dá)到最基本的退貨、保修等保障，“剛開始憑借網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者的激情和人性化約束，在送貨和售后上能快速響應(yīng)，但一旦業(yè)務(wù)做大了，管理跟不上，流程上出現(xiàn)漏洞就很容易。”這一點(diǎn)，既令網(wǎng)站方頭疼，又讓消費(fèi)者不敢放手信任網(wǎng)上購買大宗家電。