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3.15不應僅限于投訴打假
今年3·15，中國消費者協會確定的宣傳主題是“消費與環境”，旨在營造公平安全的消費環境，倡導健康、文明的消費方式。但是3月15日當天以及前期宣傳和咨詢活動當中，媒體主要的矛頭都一致對準了各類企業。在中國消費者協會披露的消費投訴當中，家電消費電子產品占據了整個投訴量的25.8%，其中單手機就高達11.07%。這些企業在產品質量、售后服務等方面都成為媒體抨擊的對象。誠然，加大對這些問題的監督力度有助于相關企業認識到問題的嚴重性，但如果僅僅是把問題暴露出來，而不分析其中的原因以及解決的辦法，筆者覺得只是治標不治本的權宜之計。
據專家介紹，家電消費電子類產品投訴率很高的原因是多方面的，比如，高端電視目前由于缺乏統一的售后服務標準，很難杜絕個別企業因此而做出對不起消費者的行為，這就需要針對高端電視的售后服務標準應盡快出臺。再比如，手機投訴率高固然與整個行業利潤下滑有一定關系，但與黑手機、水貨手機泛濫也是密不可分的，它們是拉高手機投訴率的罪魁禍首。這就需要相關部門加大對黑手機、水貨手機的打擊力度。其實，這方面的工作去年在信息產業部的指導下，已經開展并取得了不錯的效果。還有，空調投訴率也比較高，這與消費者對空調保養等相關知識缺乏有一定關系。因為有統計顯示，30%的老年消費者認為空調終生都不需要保養。對此，空調企業應該加大空調保養的宣傳力度，消費者也應該主動學習這方面的知識。
所以，3.15不應該都僅限于投訴打假，而是要認真找出解決這些問題的辦法。同時，營造一個公平和諧的市場環境、消費環境，需要政府、行業協會、企業、消費者等整個社會的共同努力。政府和行業協會應該完善相關法規和標準體系；企業應該加強行業自律，提供給消費者滿意的產品和服務；消費者也應該提高自我保護意識，倡導文明、健康的消費方式，不給不法企業和商戶提供機會。此外，媒體輿論監督點也不能僅限于投訴熱點和維權案例，而應該集中主要精力挖掘這些引發投訴熱點和維權案例的真正原因，以便相關部門采取切實可行的辦法。
據專家介紹，家電消費電子類產品投訴率很高的原因是多方面的，比如，高端電視目前由于缺乏統一的售后服務標準，很難杜絕個別企業因此而做出對不起消費者的行為，這就需要針對高端電視的售后服務標準應盡快出臺。再比如，手機投訴率高固然與整個行業利潤下滑有一定關系，但與黑手機、水貨手機泛濫也是密不可分的，它們是拉高手機投訴率的罪魁禍首。這就需要相關部門加大對黑手機、水貨手機的打擊力度。其實，這方面的工作去年在信息產業部的指導下，已經開展并取得了不錯的效果。還有，空調投訴率也比較高，這與消費者對空調保養等相關知識缺乏有一定關系。因為有統計顯示，30%的老年消費者認為空調終生都不需要保養。對此，空調企業應該加大空調保養的宣傳力度，消費者也應該主動學習這方面的知識。
所以，3.15不應該都僅限于投訴打假，而是要認真找出解決這些問題的辦法。同時，營造一個公平和諧的市場環境、消費環境，需要政府、行業協會、企業、消費者等整個社會的共同努力。政府和行業協會應該完善相關法規和標準體系；企業應該加強行業自律，提供給消費者滿意的產品和服務；消費者也應該提高自我保護意識，倡導文明、健康的消費方式，不給不法企業和商戶提供機會。此外，媒體輿論監督點也不能僅限于投訴熱點和維權案例，而應該集中主要精力挖掘這些引發投訴熱點和維權案例的真正原因，以便相關部門采取切實可行的辦法。
2010-3-15 9:13:07 瀏覽人次: 2460