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對于家電行業(yè)而言，每年的五一市場是一個非常重要節(jié)點。這不僅在于五一期間是家電傳統(tǒng)的熱銷期，并且是空調(diào)產(chǎn)品旺季拉開序幕的那一刻。據(jù)奧維咨詢(AVC)監(jiān)測市場顯示，五一期間家電市場冷熱不均，同時還暴露出企業(yè)發(fā)展的一些隱患，需要廠商慎重思考與對待。
冷熱不均 五一市場不樂觀
奧維咨詢(AVC)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，五一期間(2012年4月16日——2012年5月6日)彩電銷量同比增長2%;冰箱銷售額增長8.34%，洗衣機銷售額增長7.6%;冰箱零售量同比增長0.65%，洗衣機零售量同比下降0.3%;空調(diào)零售量同比下降14.61%，銷售額同比下降7.37%.。
從數(shù)據(jù)分析看，彩電沒有達到預期是在業(yè)內(nèi)的意料之中，冰箱、洗衣機的波動不大也是合情合理。很多人對空調(diào)出現(xiàn)比較大的銷售量下滑感到難以理解，理由在于目前已經(jīng)進入傳統(tǒng)旺季。其實，奧維咨詢(AVC)對五一期間空調(diào)銷量下滑是這樣理解的：一是去年4、5月份正是節(jié)能補貼政策退出前夕，當時市場面臨消費者趕搭政策末班車行情，去年同期的基數(shù)比較高是銷量下滑最主要的原因;二是沒有適合空調(diào)爆發(fā)需求的氣象條件。不難發(fā)現(xiàn)，今年五一期間空調(diào)主銷區(qū)華南、華東雖然進入夏季比較早，但是沒有出現(xiàn)30℃以上的持續(xù)高溫氣象條件，所以難以刺激出現(xiàn)爆發(fā)性行情。
但是廠商圍繞五一市場的促銷并不局限在五一假期，很多廠家、經(jīng)銷商把五一前后這一段時間都納入到促銷的時間區(qū)間。比如說，格力五一促銷是從421日開始，至5月6日結束，時間跨度為16天。期間，格力采取了買贈和返現(xiàn)的促銷手段。據(jù)格力經(jīng)銷商反映，格力五一促銷還沒有315期間促銷的力度大。這是因為，315期間還是空調(diào)的淡季，只有大力度促銷才能吸引消費者，而五一期間旺季需求已經(jīng)出現(xiàn)，有一定的力度就可達到促銷目的。
格力西安(部分)區(qū)域代理商西安雅豪電器總經(jīng)理陳西民說，雅豪代理的區(qū)域在五一銷售超過4000多套，僅自營的大明宮店每天銷售超過80多套，同比增加30%以上。而同一區(qū)域的其他品牌銷售就差強人意，某品牌陜西公司總經(jīng)理卻說，今年五一遠不如去年，主要是缺乏政策刺激因素，銷售能與去年同期持平就不錯了。
家電連鎖賣場因為經(jīng)營集中在家電產(chǎn)品上，受到政策退出影響的壓力最大，因而對五一期間的促銷安排更為突出。國美電器在五一前與中國銀聯(lián)宣布，將在全國范圍內(nèi)推出刷卡購家電享受補貼的促銷新政策。蘇寧電器則推出17天價格保證最低的承諾，表示所售商品均為當?shù)刈畹蛢r，同型產(chǎn)品如有店面降價、廠家銷售價格下浮、同類商場價格下調(diào)等現(xiàn)象，消費者憑有效發(fā)票原件至店面可獲雙倍差價補貼。
降低成本 售后服務有隱患
經(jīng)營家電產(chǎn)品的利潤薄已經(jīng)是不爭的事實，因此對于很多家電企業(yè)或經(jīng)銷商來說，降低經(jīng)營成本是無可厚非的。但是，如果降低成本損害到行業(yè)、企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，就不能等閑視之。
據(jù)華商報報道，五一期間某知名家電品牌的兩名安裝人員給消費者上門安裝空調(diào)時，因為消費者詢問安裝人員是否帶鞋套，沒有的話消費者可以提供。但是，這兩名安裝人員卻因為怕麻煩，轉身就一走了之。事后，這一品牌接到投訴后給消費者解釋說，現(xiàn)在是安裝旺季，消費者要求高會耽誤他們的安裝時間，因此安裝人員不愿意而轉向下一家工作。這一品牌就這一事件正在調(diào)查。
這一案例充分說明，家電廠商一方面在壓縮成本的背景下，不愿在旺季配備足夠的安裝服務人員，導致安裝人員嚴重不足，才會發(fā)生不顧消費者利益的現(xiàn)象;另一方面證明廠商對售后服務仍然是不夠重視，上崗的安裝服務人員服務意識嚴重缺失，只是把快速完成任務作為工作標準，從而出現(xiàn)渺視消費者訴求的行為。這種把售后服務沒有放到重要位置的行為，必然會損害消費者的信心，也必將損害品牌的美譽度，對企業(yè)的自身品牌建設損害極大。
雖說這是一個典型的個案，但是從奧維咨詢(AVC)了解的情況看，類似這樣為降低經(jīng)營成本而損害售后服務質(zhì)量的現(xiàn)象不是僅此一例，甚至可以說是比較普遍。對于一個消費者來說，與廠家和經(jīng)銷商相比還是弱勢，所以安裝人員才敢拂袖而去。廠家和商家如果不能意識到這一問題的重要性，最終會失去消費者的信任，在家電行業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境下遲早會被淘汰出局。
旺季展望 能否熱銷看天氣
奧維咨詢(AVC)在空調(diào)冷凍年度開盤時就曾預測，2012冷凍年度空調(diào)的增長率會回落到個位數(shù)。原因在于，一是連續(xù)高增長后的自然調(diào)整，二是政策退出效應的必然反映。從已經(jīng)過去的淡季市場走勢來看，基本符合年度初期的判斷。旺季能否出現(xiàn)爆發(fā)性行情，扭轉增長回落的狀況，就要看今年夏季能否出現(xiàn)持續(xù)高溫天氣。
從政策環(huán)境情況看，對空調(diào)需求影響最大的房地產(chǎn)政策依然處于嚴格的調(diào)控之中，但是經(jīng)濟適用房的大量交付使用可以對沖政策的調(diào)控，所以房地產(chǎn)調(diào)控不會對空調(diào)旺季有太大的影響。值得注意的是，旺季期間政府是否還會推出新的節(jié)能補貼政策。據(jù)了解，變頻空調(diào)的節(jié)能補貼政策已在審批階段，如果一旦在旺季期間推出，將會加快變頻空調(diào)的普及速度。這將是今年旺季廠商最大的期待。
從今年的氣候條件看，似乎對空調(diào)銷售比較有利。第一，全國各地入夏時間比較早。從氣象學角度來說，連續(xù)五天平均氣溫超過22℃即為入夏。以北京為例，自5月2日以來，北京氣溫一度攀升，已連續(xù)5日平均氣溫在22℃以上，5月3日的最高溫甚至達到33℃的歷史極值。入夏早，意味著今年夏季時間段會拉長，有利于空調(diào)應急需求持續(xù)出現(xiàn);第二，可能會出現(xiàn)持續(xù)高溫天氣。2011年至2012年冬季相對比較寒冷，從歷史經(jīng)驗看一般冬季比較冷，夏季就會比較熱。果真如此的話，也會有利于空調(diào)需求的增加;第三，極端天氣頻繁。受厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，進入2012年以來，世界各地氣候異常，在歐洲大范圍低溫極寒的同時，南北美洲卻氣溫偏高熱浪襲人。夏季的極端氣象條件也會導致空調(diào)銷售的火爆。
當然氣候狀況是不以人的意志為轉移的。如果真如預測那樣出現(xiàn)極端酷熱天氣，2012年空調(diào)旺季將會繼續(xù)呈現(xiàn)熱銷局面，反之如果天氣不給力，加上前面所陳述的不利因素存在，今年空調(diào)旺季依舊會和上年一樣，繼續(xù)呈現(xiàn)出市場低迷的狀況。
因此，各廠商應該對各種情況出現(xiàn)都要有應對的預案，做到有備無患。一旦市場達不到自己的預期，如何進行促銷，如何調(diào)整排產(chǎn)。如何保證市場既不會出現(xiàn)斷貨，也不要再留下大額度庫存。這一系列問題都需要科學的安排，都是擺在廠商面前亟待解決的問題。
（信息來源：中國家電網(wǎng)，編輯：石瑩瑩）