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- 網上購物本不稀奇，但是在網上大宗購買家電，你敢嘗試嗎？現在，網購家電，憑借其便宜便捷的優勢正演變成一股新的潮流。記者了解到，現在的網絡消費中，產品高端化、金額擴大化的趨勢日益明顯，年輕一族開始嘗試“隨叫隨到，貨到付款”的新鮮。不過，在家電網購市場做大的同時，也有一些不和諧聲音出現。如何保障自己的權益不受損害，消費者還的確需要一雙“精明眼”。
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年輕人成網購家電主力
日前，正準備買新家電的梁先生受朋友的影響，準備在網上購買冰箱和洗衣機。而他的朋友則通過網購買了電視機、洗衣機、冰箱到燃氣灶、熱水器的全套，節約了幾千元。據CNNIC最新調查數據顯示，我國網民已達3.84億，超過5500萬網民熱衷網上購物，其中25~35歲的年輕人成為了網購家電的主力軍。
記者了解到，目前京東商城、世紀電器網、新七天電器直銷網、品牌家電網等多家網站提供網售家電。正規網站上銷售的家電，所有的產品都是由廠商直接收款送貨，而且大多支持貨到付款，免費送貨安裝，享受全國聯保，對于消費者來說風險會小很多。而且萬一發現有問題，可以找廠商與網站雙方提供的售后服務，也更放心。
康佳多媒體事業部相關負責人在談到銷售渠道時表示，網絡已經成為一個日漸重要的銷售通道。“我們已經與幾家大型的網站合作，銷售自己品牌的家電產品。”另外一位不愿具名的廠商人士表示，目前網上銷售省去了進場費、銷售返點、節慶費、選位費、裝修費等各種費用。因此，產品價格上彈性空間更大。據品牌家電網的統計，電視產品的網購直銷價一般比市場價便宜10%左右。
另外，正規的家電銷售網站，與品牌廠商合作共同提供售后服務。“據中國家電網購市場前三季度財務報告預測，2009年中國消費電子網購市場份額逾400億元。一項調查表明，在來自廣州地區的網購家電消費者中，67%網購過彩電、冰箱等大家電，14%網購過小家電，19%購買過其他家電產品。
售后“踢皮球”仍在考驗家電網購
網購家電市場在不斷擴大，正規網站與正規家電品牌廠商的“聯姻”也一定程度上保證了產品質量、售后服務。但不和諧的音符同樣開始奏響。品牌家電網的相關人士就坦言，網購家電固然省心又便宜，但誠信問題一直是其避不開的死穴。首先，消費者網上選購家電產品容易遭遇山寨產品。其次，售后問題往往在廠家和網站之間“踢皮球”。
有調查顯示，近4成消費者表示對于家電網購服務不滿意。很大一部分投訴是關于商品故障后網購企業和生產廠家“踢皮球”的；消費者的電器壞了去找廠家，廠家說“網上購買的產品不負責”，應該按三包規定的“誰銷售誰負責”條款，找銷售商解決；而網站則會以“沒有售后維修人員”的理由把消費者“踢”回廠家。
業內人士表示，即使是很正規的網站，其售后服務只能達到最基本的退貨、保修等保障，“剛開始憑借網站創業者的激情和人性化約束，在送貨和售后上能快速響應，但一旦業務做大了，管理跟不上，流程上出現漏洞就很容易。”這一點，既令網站方頭疼，又讓消費者不敢放手信任網上購買大宗家電。